Politica di cancellazione degli ordini
La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive come e in quali condizioni i consumatori possono cancellare un ordine effettuato sul sito davrolwynne.com.
La possibilità di cancellare un ordine dipende dal suo stato di spedizione. Per questo motivo, consigliamo di presentare la richiesta di cancellazione il prima possibile.
1. Quando è possibile cancellare un ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la richiesta di cancellazione soddisfa le condizioni applicabili, il consumatore può richiederne la cancellazione.
Una volta che l'ordine è stato spedito, non è più possibile cancellarlo direttamente. In questo caso, il consumatore può attendere la consegna e, dopo aver ricevuto il prodotto, richiedere eventualmente il reso e il rimborso secondo quanto previsto dalla nostra Politica di reso e rimborso.
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci per richiederne la cancellazione.
Dopo aver verificato l'ordine e confermato che la richiesta soddisfa le condizioni di cancellazione:
l'ordine verrà cancellato;
informeremo il consumatore dell'esito della richiesta;
il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato spedito, non è possibile cancellarlo direttamente.
In questo caso, consigliamo di attendere la consegna. Dopo aver ricevuto il prodotto, se il consumatore desidera restituirlo, potrà seguire la procedura prevista dalla nostra Politica di reso e rimborso.
La cancellazione dell'ordine e il reso del prodotto dopo la consegna sono due procedure distinte.
2. Come richiedere la cancellazione di un ordine
Per cancellare un ordine non ancora spedito, il consumatore può contattarci, preferibilmente tramite e-mail:
E-mail: assist@davrolwynne.com
È inoltre possibile contattarci telefonicamente:
Telefono: +1 (317) 526-4381
Poiché un ordine potrebbe essere spedito prima che la richiesta di cancellazione venga elaborata, consigliamo di presentare la richiesta il prima possibile.
3. Informazioni necessarie per la richiesta di cancellazione
Per consentirci di verificare e gestire la richiesta, il consumatore dovrà fornire le informazioni necessarie relative all'ordine, tra cui:
Numero dell'ordine;
informazioni relative al pagamento o prova del pagamento;
eventuali altre informazioni sull'ordine necessarie per identificarlo e gestire correttamente la richiesta.
Il consumatore non è tenuto a fornire informazioni personali sensibili che non siano necessarie per la gestione della richiesta.
4. Elaborazione della richiesta di cancellazione
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, il nostro team provvederà a verificarla tempestivamente.
La procedura prevede:
ricezione della richiesta di cancellazione;
verifica del numero dell'ordine e delle informazioni relative al pagamento;
verifica dello stato di spedizione dell'ordine;
valutazione dell'idoneità alla cancellazione;
comunicazione al consumatore dell'esito della richiesta;
se la richiesta soddisfa le condizioni applicabili e l'ordine non è ancora stato spedito, avvio della procedura di cancellazione e rimborso.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la richiesta soddisfa le condizioni applicabili, procederemo con la cancellazione dell'ordine e organizzeremo il rimborso.
Se invece l'ordine è già stato spedito, informeremo il consumatore che non è possibile cancellarlo direttamente e consiglieremo di attendere la consegna. Eventuali richieste di reso dopo la ricezione del prodotto dovranno essere gestite secondo la nostra Politica di reso e rimborso.
5. Modalità e tempi del rimborso
Se la richiesta di cancellazione viene approvata, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto e sarà restituito al conto o allo strumento di pagamento originariamente utilizzato.
Una volta soddisfatte le condizioni per la cancellazione, possiamo avviare tempestivamente la procedura di rimborso. Tuttavia, il tempo effettivo necessario affinché l'importo venga accreditato dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dall'istituto di pagamento coinvolto.
Pertanto, i tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure adottate dal relativo istituto finanziario.
6. Rapporto con la Politica di reso e rimborso
La presente politica si applica esclusivamente alla cancellazione degli ordini prima della spedizione.
Per gli ordini già spediti, non è possibile procedere con una cancellazione diretta. Dopo la consegna, se il consumatore desidera restituire il prodotto, può consultare la nostra Politica di reso e rimborso, che disciplina le condizioni applicabili, la procedura di reso e le relative modalità di rimborso.
La cancellazione dell'ordine e il reso del prodotto devono pertanto essere considerati come due procedure distinte:
Ordine non ancora spedito → richiesta di cancellazione → verifica → cancellazione approvata → rimborso con il metodo di pagamento originale
Ordine già spedito → impossibilità di cancellazione diretta → attesa della consegna → richiesta di reso e rimborso secondo la Politica di reso e rimborso.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione di un ordine o per presentare una richiesta di cancellazione, il consumatore può contattarci attraverso i seguenti recapiti:
E-mail: assist@davrolwynne.com
Telefono: +1 (317) 526-4381
Indirizzo: 7533 S Katherine Dr, Indianapolis, IN 46217, United States
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 (CET)