Politica di reso e rimborso

La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti di mobili per la camera da letto effettuati tramite davrolwynne.com, con consegna in tutto il territorio italiano.

Desideriamo rendere la procedura di reso e rimborso il più possibile chiara e semplice. I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, inclusi gli eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge, restano sempre garantiti.

1.Annullamento degli ordini

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento tramite e-mail. Una volta confermato l'annullamento, provvederemo al rimborso integrale dell'importo pagato, ove possibile utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Ordini già spediti

Dopo la spedizione, generalmente non è più possibile annullare direttamente l'ordine, poiché il processo di consegna è già stato avviato.

Se l'ordine è già stato spedito, quando applicabile puoi comunque esercitare il diritto legale di recesso entro il termine previsto di 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione, oppure utilizzare la procedura ordinaria di reso alle condizioni previste dalla presente politica.

2. Diritto di recesso di 14 giorni e resi ordinari

È importante distinguere tra il diritto legale di recesso e la procedura ordinaria di reso post-vendita.

Quando il diritto legale di recesso è applicabile, il consumatore può recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. L'esercizio del diritto di recesso non è subordinato alla nostra verifica o approvazione preventiva.

Attenzione: il diritto legale di recesso e il normale reso post-vendita sono due procedure distinte. Il diritto legale di recesso si applica al recesso senza motivazione entro il termine legale di 14 giorni; il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione né ad attendere un'approvazione. Solo per le richieste di reso ordinario che non rientrano nell'ambito del diritto legale di recesso possono essere richieste informazioni sull'ordine, una descrizione delle circostanze e una verifica delle condizioni applicabili.

Restano valide eventuali eccezioni e condizioni previste dalla normativa applicabile.

Oltre al diritto legale di recesso, per le richieste di reso ordinario che non rientrano nel relativo ambito, puoi richiedere la restituzione entro 28 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.

Non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti. Questa modalità ci consente di gestire in modo più ordinato la disponibilità di magazzino, l'elaborazione degli ordini e le condizioni dei prodotti restituiti. Se desideri un prodotto diverso, puoi restituire quello acquistato, quando applicabile, e successivamente effettuare un nuovo ordine.

3. Quando è possibile effettuare un reso

Diritto di recesso di 14 giorni

Quando il diritto legale di recesso è applicabile, il consumatore può esercitarlo entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare tale diritto, è sufficiente comunicarci chiaramente la propria decisione di recedere entro il termine previsto. Non è necessario attendere una nostra approvazione preventiva.

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni fornite e nei termini previsti dalla normativa applicabile.

Reso ordinario entro 28 giorni

Per le richieste di reso ordinario che non rientrano nell'ambito del diritto legale di recesso, puoi presentare una richiesta entro 28 giorni dalla ricezione del prodotto, purché siano rispettate le condizioni applicabili.

Il prodotto restituito dovrebbe, per quanto ragionevolmente possibile:

essere nelle condizioni in cui è stato ricevuto;
non presentare danni, modifiche o deterioramenti imputabili al cliente;
essere accompagnato dai relativi accessori, componenti e altri articoli ricevuti con l'ordine;
essere restituito, quando possibile, nella confezione originale o in un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto.

La normale manipolazione necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto non pregiudica i diritti del consumatore previsti dalla legge.

4. Condizioni per il rimborso

Il rimborso può essere gestito secondo la procedura applicabile nei seguenti casi:

quando il consumatore esercita il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge, ove applicabile;
quando la richiesta rientra nella procedura ordinaria di reso e soddisfa le relative condizioni;
quando, ove richiesta, la restituzione del prodotto viene effettuata secondo le istruzioni fornite;
quando non risultano danni o diminuzioni di valore imputabili al consumatore oltre i limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Per un reso volontario ordinario che non rientra nel diritto legale di recesso, nei limiti consentiti dalla legge, il consumatore può essere tenuto a sostenere costi ragionevoli di restituzione, come le spese di spedizione per il rientro del prodotto. Gli eventuali costi applicabili saranno comunicati nell'ambito della gestione della richiesta.

Se il reso è dovuto a un problema di qualità, a un prodotto errato o a un danno verificatosi durante il trasporto, la restituzione sarà, in linea di principio, gestita senza addebito dei costi di restituzione al consumatore, in base alle circostanze del caso e alla normativa applicabile.

Se il prodotto è stato danneggiato dal consumatore o ha subito una diminuzione di valore a causa di un uso o di una manipolazione eccedente quanto consentito dalla legge, possiamo adeguare proporzionalmente l'importo del rimborso nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

5. Come richiedere un reso o un rimborso

Esercizio del diritto di recesso di 14 giorni

Se desideri esercitare il diritto legale di recesso, devi comunicarci chiaramente la tua decisione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Non è necessario fornire una motivazione né attendere una preventiva approvazione.

Puoi comunicarci la tua decisione tramite e-mail all'indirizzo assist@davrolwynne.com. Per facilitare l'individuazione dell'ordine, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine, ma l'esercizio del diritto di recesso non è subordinato alla presentazione di una motivazione.

Richiesta di reso ordinario post-vendita

Per le richieste di reso ordinario che non rientrano nel diritto legale di recesso:

Contattaci: preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo assist@davrolwynne.com.
Fornisci le informazioni utili: puoi indicare il numero dell'ordine e una descrizione delle circostanze relative alla richiesta.
Gestione della richiesta: per i resi ordinari, ti assisteremo sulla base dello stato dell'ordine e delle condizioni applicabili.
Restituisci il prodotto: se è necessaria la restituzione, segui le istruzioni fornite e utilizza l'etichetta di reso elettronica che ti metteremo a disposizione.
Ricezione e controllo: dopo aver ricevuto il prodotto, ne verificheremo le condizioni quando ciò sia necessario ai fini della gestione del reso e del rimborso.

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, errato o apparentemente non conforme all'ordine, ti chiediamo, quando possibile, di fornire fotografie chiare del prodotto, dell'imballaggio e delle parti interessate. Queste informazioni ci aiutano a verificare rapidamente il problema e a individuare la soluzione appropriata.

6. Etichetta e modalità di restituzione

Quando la restituzione del prodotto è necessaria e il reso è idoneo alla fornitura di un'etichetta, ti forniremo un'etichetta di reso in formato elettronico.

Il consumatore dovrà:

scaricare l'etichetta di reso elettronica;
stamparla autonomamente;
applicarla correttamente sul pacco secondo le istruzioni ricevute;
restituire il pacco utilizzando la modalità di spedizione indicata.

L'etichetta di reso non viene inserita nel pacco originale.

Per mobili e articoli di grandi dimensioni, ti chiediamo di utilizzare un imballaggio adeguato per ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto.

7. Costi di restituzione

Per un reso volontario ordinario, quando il reso non è dovuto a un difetto del prodotto, a un errore nell'ordine o a un danno verificatosi durante il trasporto, il consumatore può essere tenuto a sostenere i costi ragionevoli relativi alla restituzione, come le spese di spedizione per il rientro del prodotto, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Se il reso è dovuto a:

un difetto o un problema di qualità del prodotto;
un prodotto diverso da quello ordinato;
un danno verificatosi durante il trasporto;

non saranno normalmente addebitati al consumatore i costi di restituzione, secondo le circostanze del caso e la normativa applicabile.

Per l'esercizio del diritto legale di recesso di 14 giorni, i costi di restituzione saranno applicati secondo quanto previsto dalla normativa vigente e dalle informazioni fornite al consumatore prima dell'acquisto.

8. Tempi e modalità del rimborso

Il processo di rimborso comprende diverse fasi, che devono essere chiaramente distinte:

Presentazione della richiesta: il consumatore comunica il recesso o presenta una richiesta di reso ordinario.

Restituzione del prodotto: quando richiesta dalla legge o dalla procedura di reso applicabile, il consumatore restituisce il prodotto secondo le relative istruzioni.

Ricezione e verifica: riceviamo il prodotto restituito e, quando necessario, ne verifichiamo le condizioni.

Avvio del rimborso: per gli ordini che soddisfano i requisiti per il rimborso, avvieremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.

Per i casi in cui si applica il diritto legale di recesso di 14 giorni, il rimborso sarà gestito nel rispetto dei termini e delle condizioni previsti dalla normativa applicabile. Il periodo di 1–5 giorni lavorativi indicato nella presente politica si riferisce al nostro tempo di elaborazione per avviare il rimborso dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, quando tale verifica è necessaria.

Il rimborso sarà effettuato tramite il relativo sistema di pagamento e, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per l'acquisto.

Si precisa che 1–5 giorni lavorativi rappresentano il nostro tempo di elaborazione per avviare il rimborso e non il tempo effettivo necessario affinché l'importo venga accreditato. Il tempo di effettivo accredito dipende dalla banca, dal gestore del pagamento o dall'istituto finanziario utilizzato dal consumatore. Pertanto, l'importo potrebbe risultare disponibile sul conto, sulla carta o sullo strumento di pagamento solo dopo un ulteriore periodo di elaborazione.

9. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato, errato o non conforme all'ordine, contattaci tramite e-mail indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.

Quando possibile, allega fotografie chiare del prodotto, dell'imballaggio esterno e interno e delle parti interessate.

In base alle circostanze del caso e ai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, potremo procedere con un rimborso totale o parziale oppure con un'altra soluzione appropriata prevista dalla legge.

Se il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto oppure il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, normalmente non saranno addebitati al consumatore i relativi costi di restituzione.

Se il danno è stato causato dal consumatore, oppure se il valore del prodotto è diminuito a causa di un uso o di una manipolazione eccedente quanto consentito dalla legge, l'importo del rimborso potrà essere ridotto proporzionalmente o, nei casi consentiti dalla normativa applicabile, il rimborso potrà non essere riconosciuto.

10. Condizioni del prodotto restituito

Per facilitare la gestione del reso, chiediamo al consumatore di mantenere il prodotto in condizioni ragionevoli e, per quanto possibile, di conservare:

la confezione originale;
gli accessori;
i componenti del prodotto;
le istruzioni e gli altri materiali ricevuti insieme al prodotto.

Per i resi soggetti al diritto legale di recesso, se il consumatore manipola il prodotto oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento e ciò determina una diminuzione del suo valore, il consumatore può essere responsabile di tale diminuzione nei limiti previsti dalla legge.

Nessuna disposizione della presente politica deve essere interpretata come una limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

11. Diritti del consumatore

La presente politica non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, inclusi, ove applicabili, il diritto legale di recesso e la garanzia legale di conformità.

Qualora una disposizione della presente politica sia in contrasto con una norma obbligatoria applicabile, prevarrà la relativa disposizione di legge.

12. Contatti

Per informazioni relative al diritto di recesso, ai resi, ai rimborsi, agli ordini o ai prodotti danneggiati, puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail.

Davrolwynne

E-mail: assist@davrolwynne.com

Telefono: +1 (317) 526-4381

Indirizzo: 7533 S Katherine Dr, Indianapolis, IN 46217, United States

Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 (CET)

Consegne: tutto il territorio italiano